Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Trimtely usa inteligencia artificial (nuestra asistente Ly) para responder mensajes de WhatsApp, agendar citas, y dar sugerencias dentro de la app (finanzas, clientes que necesitan atención, recomendaciones). Este aviso explica cómo funciona esa IA y qué pasa con los datos que procesa.
Lo que Ly dice o sugiere es orientación generada por IA, no un consejo profesional ni una promesa vinculante. Puede equivocarse o dar información incompleta. El dueño del Negocio (y su equipo) son responsables de verificar cualquier dato crítico — precios, disponibilidad real, promesas al cliente — antes de confiar en lo que Ly dice.
El texto que Ly necesita para responder (tu mensaje, o el de un cliente por WhatsApp) se envía a Anthropic, nuestro proveedor de modelos de IA, para generar la respuesta. Anthropic procesa ese texto bajo sus propios términos y no lo usa para entrenar sus modelos con datos de clientes de negocios.
Evita escribirle a Ly (o hacer que un cliente le escriba) contraseñas, datos de tarjetas, o información médica confidencial. Ly no los necesita para agendar una cita ni para responder preguntas del Negocio.
Las conversaciones de WhatsApp se guardan mientras estén dentro del período de retención que el dueño del Negocio configuró en Configuración → Perfil del negocio (por defecto, se conservan; el dueño puede activar una purga automática). Los registros internos de uso de Ly (para calcular tu cuota mensual) se guardan por más tiempo, pero sin el contenido completo de cada conversación.
Los recordatorios y confirmaciones de citas se envían automáticamente porque son parte directa de agendar una cita (con el consentimiento explícito del cliente). Los mensajes de reactivación o cumpleaños que Ly detecta en Seguimiento SIEMPRE requieren que el dueño del Negocio los apruebe manualmente antes de enviarse — Ly nunca decide sola enviar ese tipo de mensaje.
Escríbenos a soporte@trimtely.com si tienes dudas sobre cómo Ly procesa tu información.