Política de Privacidad

Esta política aplica a Trimtely, un producto de NEC COMPANY (Compañía de Negocios En Crecimiento). Describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes eliminarlos.

1. Quiénes somos y a quién aplica

Trimtely es un software para negocios de barbería, salón y spa (el "Negocio") que administra agenda, clientes, caja y mensajes de WhatsApp asistidos por IA. Esta política cubre dos tipos de personas: (a) el dueño y su equipo, que usan la app para operar su negocio, y (b) los clientes finales del Negocio, que reservan una cita o reciben un mensaje de WhatsApp.

2. Qué datos recopilamos

• Del dueño y su equipo: nombre, correo, teléfono, y los datos operativos que cargan (servicios, precios, caja).
• De los clientes finales: nombre y número de teléfono al reservar una cita — solo si el propio cliente los entrega.
• Datos de uso de la app (qué pantallas se visitan, qué acciones se realizan) para poder operar y mejorar el producto.
• Los mensajes que se envían y reciben por WhatsApp a través de Ly (nuestra asistente de IA), y el consentimiento explícito del cliente para recibirlos.

No recopilamos datos financieros (tarjetas, cuentas bancarias) — esos los procesa directamente Hotmart, nuestro procesador de pago.

3. Para qué usamos estos datos

• Operar la agenda, los recordatorios y la comunicación por WhatsApp del Negocio con sus clientes.
• Que Ly pueda responder preguntas, agendar y recordar citas en nombre del Negocio.
• Facturación de la suscripción del Negocio (a través de Hotmart).
• Soporte técnico y mejora del producto.

4. Con quién compartimos datos (terceros)

• Supabase — aloja la base de datos de la app.
• Vercel — aloja el código de la app.
• Meta (WhatsApp Business Platform) — envía y recibe los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic — procesa el texto que Ly necesita para responder (ver la sección de IA abajo y el Aviso sobre IA).
• Hotmart — procesa el pago de la suscripción del Negocio; nunca vemos ni guardamos datos de tarjetas.
• Resend — envía los correos transaccionales (bienvenida, avisos de cuota, recordatorios).

No vendemos datos personales a nadie, bajo ninguna circunstancia.

5. Transferencia internacional

Los proveedores anteriores (Supabase, Vercel, Meta, Anthropic, Resend) procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar Trimtely, el dueño del Negocio autoriza esta transferencia internacional, necesaria para que la app y Ly funcionen. Cada proveedor procesa los datos bajo sus propios términos de privacidad y seguridad.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras la cuenta del Negocio esté activa. El dueño puede configurar cuánto tiempo se conserva el historial de conversaciones de WhatsApp (purga automática configurable en Configuración). Al eliminar una cuenta, los datos asociados se eliminan según se describe abajo.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a soporte@trimtely.com. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

Un cliente final que no quiera seguir recibiendo mensajes de WhatsApp del Negocio puede responder "BAJA" en cualquier momento, o pedirle directamente al Negocio que retire su consentimiento.

8. Seguridad

Cada Negocio solo puede ver sus propios datos — están técnicamente aislados de los de otros negocios en la misma plataforma (aislamiento por fila en la base de datos). Las contraseñas nunca se guardan en texto plano. Las claves de nuestros proveedores nunca viven en el código que corre en tu navegador.

9. Menores de edad

Trimtely no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores como usuarios de la app (dueños/equipo).

10. Contacto

NEC COMPANY — soporte@trimtely.com